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商品やサービスの説明にしてもプレゼンをするにしても、相手に理解してもらえる言葉や表現を意識して使うことは非常に重要です。専門用語や難しい表現を使って自分を高めようとするのではなく、相手への思いやりの心が鍵なのです。

相手の心をダイレクトに読むことはできませんが、お客様のことをよく観察することによって推察することはできます。特にお店に入ってきた時の視線の動かし方をよく見ることによって、何を求めているかを判断できるようになります。

商売の基本とも言えるのが、お客様の利益となるものを商品なりサービスなりにして提供するということです。そのためにも、商品をお金を得るための手段として考えるのではなく、ホスピタリティの精神を培うことは欠かせない要素です。

誰しも相手の感情を読むために表情の動きを無意識によく見ています。そのため、お客様を安心させるためにもさわやかな笑顔ができるようになることは欠かせません。鏡を見るなどして、笑顔を作りキープする訓練をすることができます。