ビジネスの現場でプレゼンをするにしても、お客様に商品を説明するにしても、相手にはっきりと分かりやすく理解してもらえるようにすることは非常に重要です。また、何らかのクレームを申し出たお客様に対応する時も、こちらの言い分や謝罪を、明確な形で伝えることによって、問題を大きくすることなく、お客様の心を和らげることができるようになります。
たまに、お客様への説明やプレゼンをする時に、自分がその分野での知識が深いということを示そうとして、あえて難しい言葉を使ったり専門用語を使いたがったりする人がいます。確かにある分野では、専門用語をきちんと使うというのは大事になることもありますが、実のところこれは間違いです。誰にでも分かるような言葉、できるなら子供でも理解できるような言葉に言い換えて説明することによって、より相手の関心は高まりますし心に届くのです。というのも、普段使い慣れていない言葉を多用する説明を聞くと、人はそれを理解するために余計に脳の処理活動を行わなければならなくなります。そのため、考える時間とエネルギーを使うことになり、すんなりと説明が心に入っていかなくなるのです。一方で、簡潔で簡単な言葉や表現を使うと、特に理解しようと考える必要がなくなり、その分ストレートに心に響きます。
また、難しい言葉を使うと、よりたくさんの情報を詰められるように感じる人もいますが、実のところは逆の結果になります。難しい言葉や表現があると、聞いている人は一瞬思考がその言葉のためにストップしてしまいますので、その思考途中では説明が抜け落ちてしまうことになります。簡単な表現を使えば、一時停止が生じなくなりますので、多少ペースを上げて話してもスムーズにすべての説明を受け入れられるでしょう。結果として、同じ時間のプレゼンや説明であっても、よりたくさんの情報を伝え、理解してもらうことができるのです。
このように、プレゼンをしたり商品やサービスの説明をしたりする時には、自分の印象を上げようとして難しい表現や言葉を選ぶのではなく、相手のことを考えて分かりやすい言葉を使うことがカギとなります。やはり、ここでも相手のことを思いやるホスピタリティの精神が重要になるのです。同じことを伝えるにしても、こうした思いやりの心があれば、ずっと相手に理解してもらえるようになりますので、この心を大事にするようにしたいものです。
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